Marleen van Ekeren
Office manager & recruiter
Supportmedewerker
Salaris
Locatie
Afdeling
Uren
Salaris
€ 2.500 - € 3.200
Locatie
Amersfoort & thuis
Afdeling
Customer Support
Uren
32-40 uur
Help klanten vooruit met slimme vragen, persoonlijke aandacht en oplossingen die werken.
De baan
Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.
Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%)
- Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
- Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
- Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
- Samenwerken met collega’s van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)
Hoe jij bent
Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Je bent klantgericht en communicatief sterk;
- Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen;
- Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback;
- Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.
Wat je ook meeneemt
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre;
- Ervaring met ticketingsystemen is een pre;
- Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.
Wat kun je van ons verwachten?
-
Salaris: € 2.500 - € 3.200 bruto per maand
-
24 vakantiedagen & extra voordelen
-
Hybride werken
-
Werken met AI, zonder rem
-
Volledige set-up op kantoor en thuis
-
Kleine teams, directe impact
-
Growth mindset
-
Een goede lunch & leuke uitjes
Wij zijn RecruitNow
Jouw nieuwe baan? Die vind je bij RecruitNow in Amersfoort. Als scale-up in online recruitment werken we met de nieuwste technologieën die we zelf ontwikkelen. Onze missie: iedereen helpen werk te vinden waar ze gelukkig van worden. Voor ons betekent dat samenwerken, leren, lachen én groeien. Dat is hoe we het bij RecruitNow doen.
In 2023 zijn we overgenomen door zvoove, de Europese marktleider in SaaS-oplossingen voor flex- en schoonmaakbedrijven, waardoor we kunnen samenwerken en van elkaar kunnen leren.
collega’s aan het woord
- "Je hebt veel verantwoordelijkheid. Dat is hoe we hier werken. Het is een bepaalde RecruitNow mentaliteit. Eentje van zelfredzaamheid, leergierig zijn. Het is een krachtig iets dat kan doorslaan, maar gelukkig hebben we hier een goede balans. RecruitNow stimuleert dat. Bijvoorbeeld met leuke uitjes, maar ook 'kleine' dingen tussendoor zoals cadeautjes of een goede lunch. "
- "RecruitNow is echt een leuke club om bij te werken. Goede collega’s, aardige mensen. Je kan hier gewoon jezelf zijn en iedereen is open. We zien onszelf als down-to-earth, maar met ambitie. Werken hard, voor de klant en voor elkaar. Maar organiseren (ook zelf) veel leuke dingen voor wie wil. "
Je hebt gesolliciteerd. En dan?
Online kennismaking 15 minuten
Een laagdrempelige kennismaking met Marleen, onze recruiter. Hierbij kijken we ook of we op een lijn zitten met bijvoorbeeld de uren die je wilt werken en je verwachtingen rondom je salaris.
Gesprek 1: Wie ben jij?
Je spreekt met je toekomstige manager en een collega. We zijn benieuwd naar hoe jij denkt, werkt en samenwerkt. Verwacht concrete voorbeelden die relevant zijn voor de rol. Wij vertellen ook eerlijk wat de rol inhoudt, inclusief de uitdagingen.
Gesprek 2: De verdieping
Vooraf maak je een korte persoonlijkheidsvragenlijst (Big Five). In het gesprek gaan we dieper in op de uitkomsten en maak je een case of test die past bij de rol. Zo krijgen wij een realistisch beeld van hoe jij werkt en jij van wat je bij ons kan verwachten
Join our team
Kom jij ons team versterken als Supportmedewerker? Solliciteer vandaag nog! Heb je nog vragen? Bel of mail Marleen voor meer informatie over de functie of onze organisatie.