Supportconsultant

De baan

Als Supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze software. Je luistert, onderzoekt wat er precies speelt en zorgt dat de klant verder kan. Daarbij handel je een vraag niet alleen af, maar neem je eigenaarschap van melding tot oplossing.
Je werkt met verschillende systemen, processen en klantgegevens. Het is daarom belangrijk dat je zorgvuldig vastlegt wat je doet, afgesproken werkwijzen volgt en actief aangeeft wanneer informatie of documentatie ontbreekt. Kom je ergens niet uit? Dan zoek je zelf de juiste collega op en zorg je dat de vraag niet blijft liggen.
AI en automatisering worden steeds belangrijker binnen ons supportproces. Je krijgt de ruimte om hiermee te werken en mee te denken over hoe we vragen sneller en beter kunnen beantwoorden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (40%)
• Onderzoeken, analyseren en oplossen van vragen en incidenten (30%)
• Bewaken van de voortgang en actief opvolgen van openstaande vragen (10%)
• Vastleggen en verbeteren van oplossingen, klantinformatie en werkinstructies (10%)
• Samenwerken met Customer Success, Product en Development (5%)
• Meedenken over procesverbeteringen, automatisering en AI-toepassingen (5%)

Hoe jij bent

Je krijgt energie van het helpen van klanten, maar neemt niet zomaar genoegen met het eerste antwoord. Je wilt begrijpen wat er werkelijk aan de hand is en stelt daarom gerichte vervolgvragen.
Je wacht niet af tot iemand anders een probleem oplost. Je neemt verantwoordelijkheid, zoekt informatie op en schakelt de juiste collega in wanneer dat nodig is. Tegelijkertijd weet je goed wat binnen jouw rol valt en wanneer je iets moet overdragen.
Je werkt gestructureerd, houdt systemen goed bij en begrijpt dat goede vastlegging belangrijk is voor de klant én voor je collega’s. Je staat open voor feedback, deelt kennis en spreekt collega’s rechtstreeks aan wanneer samenwerking nodig is.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel;
• Je bent nieuwsgierig en durft door te vragen;
• Je neemt eigenaarschap en houdt vragen actief in beweging;
• Je werkt nauwkeurig en volgens afgesproken processen;
• Je denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer iets niet direct lukt;
• Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen.

Wat je ook meeneemt

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Affiniteit met software, systemen en technologie. Ervaring binnen een SaaS-organisatie is een pre;
• Het vermogen om meerdere vragen tegelijk te bewaken en prioriteiten te stellen;
• Bereidheid om nieuwe systemen en processen grondig te leren kennen.
• Interesse in AI, automatisering en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.