Senior customer success manager

De baan

Je managet projecten van A tot Z: projectplanning, klantverwachtingen, collega’s vertegenwoordigen, deadlines bewaken, analyses… noem maar op. Jij weet als geen ander wat er allemaal komt kijken bij het invoeren van nieuwe software binnen een organisatie. Je hebt technische kennis, in ieder geval voldoende om technische documentatie te lezen of een fit-gap analyse op datamigraties te maken. Maar ook om de implementaties zelfstandig te kunnen begeleiden. Is er een koppeling met de backoffice of website nodig? Jij regelt het.

Als senior customer success manager houd je je ook bezig met:

• Zorgen dat deadlines, budgetten en kwaliteit overeenkomen met de scope;
• Werkpakketten maken, beheren en verdelen onder het multidisciplinaire projectteam;
• Advies, begeleiding en controle van het gebruik van de ondersteunende (project)tools;
• Controle van de opgeleverde functionaliteit tegen de oorspronkelijk scope;
• Duidelijke communicatie met alle stakeholders;
• Je team coachen en motiveren.

Hoe jij bent

Je bent vriendelijk en makkelijk in de omgang. Door jouw duidelijke manier van communiceren manage je de klantverwachtingen en zorg je voor een tevreden klant en dito collega’s bij oplevering. Ook wanneer de scope van het project iets te groot blijkt of de deadline iets te positief. You keep it cool: jij stelt de juiste prioriteiten en houdt alle stakeholders tevreden en op de hoogte, zodat ook dit project soepel verloopt. Dat moet ook wel, want ons ATS raakt de dagelijkse business van onze klanten. Het is een beetje als autorijden zonder benzine – je kan erin zitten, maar ver kom je niet.

Wat je ook meeneemt

• Minimaal 5 jaar ervaring, het liefst bij een softwarebedrijf (b2b Saas, in scale-up fase) of ruime ervaring in de staffingbranche;
• Afgeronde hbo-studie;
• Goed in prioriteiten stellen en stakeholders tevreden houden;
• Bellen, appen, mailen, presenteren of gewoon een gesprek voeren: jij communiceert effectief, helder en, als het moet, overtuigend;
• Ook ben je pragmatisch, stressbestendig, energiek en een teamplayer.