Als Support Consultant vertegenwoordig je de klant binnen RecruitNow. Je bent verantwoordelijk voor het alle issues en wensen die door klanten gemeld worden. Van nature ben jij best nieuwsgierig en wil je altijd weten hoe bepaalde software werkt. Logisch, want daardoor kun jij sneller problemen oplossen en troubleshooten. En daar houd je al helemaal van.
Je bent in staat om product klantwensen uit te vragen, zodat je user stories op kunt stellen. Per klant prioriteer je de lopende issues en wensen in een klant-backlog. Dat betekent ook dat je af en toe nee moet zeggen. Je werkt nauw samen met de Product Owners & projectmanagers, om te bepalen wat met welke prioriteit in de planning opgenomen wordt.
Jouw producten
Met jouw team doe je de support voor twee van onze producten: RecruitNow | Jobsite (websites) en RecruitNow | Cockpit (online recruitmentsoftware). Onze softwareoplossingen hebben veel complexe functionaliteiten en koppelingen met externe systemen. Elke twee weken hebben we een nieuwe versie voor onze klanten klaar staan. We ontwikkelen alle software op basis van de principes: ‘api first, ‘mobile first’, ‘security by design’ en ‘privacy by design’.
Soms heeft een klant één van de twee oplossingen, soms allebei. Jij kent ze straks alle twee van binnen en buiten.
Je taken
- Het kennen van alle ins en outs van RecruitNow oplossingen
- Het beantwoorden van gebruikersvragen van klanten
- Het gestructureerd beheren van issues en wensen van klanten
- Afstemmen van oplossingen voor issues met het team (2e lijns)
- Afstemmen met Product Owners van oplossingen en prioriteit voor productwensen
- User stories schrijven voor grote nieuwe klantwensen, inclusief acceptatiecriteria
- (Mee) Testen van opgeleverde functionaliteit tegen de oorspronkelijk aangevraagde stories
- Verwerken van testfeedback richting het team in opgeleverde stories en opgeloste bugs