support consultant

support consultant

  • 40 uur
  • Amersfoort
  • Support

Bij een goed product hoort goede support. Dat hebben wij allebei en willen we ook graag zo houden. Omdat we hard groeien, kunnen we wel wat support gebruiken. 

Solliciteer nu Ik wil meer weten

De baan

Als Support Consultant vertegenwoordig je de klant binnen RecruitNow. Je bent verantwoordelijk voor het alle issues en wensen die door klanten gemeld worden. Van nature ben jij best nieuwsgierig en wil je altijd weten hoe bepaalde software werkt. Logisch, want daardoor kun jij sneller problemen oplossen en troubleshooten. En daar houd je al helemaal van. 

Je bent in staat om product klantwensen uit te vragen, zodat je user stories op kunt stellen. Per klant prioriteer je de lopende issues en wensen in een klant-backlog. Dat betekent ook dat je af en toe nee moet zeggen. Je werkt nauw samen met de Product Owners & projectmanagers, om te bepalen wat met welke prioriteit in de planning opgenomen wordt. 

Jouw producten 

Met jouw team doe je de support voor twee van onze producten: RecruitNow | Jobsite (websites) en RecruitNow | Cockpit (online recruitmentsoftware). Onze softwareoplossingen hebben veel complexe functionaliteiten en koppelingen met externe systemen. Elke twee weken hebben we een nieuwe versie voor onze klanten klaar staan. We ontwikkelen alle software op basis van de principes: ‘api first, ‘mobile first’, ‘security by design’ en ‘privacy by design’.  

Soms heeft een klant één van de twee oplossingen, soms allebei. Jij kent ze straks alle twee van binnen en buiten.  

Je taken 
  • Het kennen van alle ins en outs van RecruitNow oplossingen  
  • Het beantwoorden van gebruikersvragen van klanten 
  • Het gestructureerd beheren van issues en wensen van klanten 
  • Afstemmen van oplossingen voor issues met het team (2e lijns) 
  • Afstemmen met Product Owners van oplossingen en prioriteit voor productwensen 
  • User stories schrijven voor grote nieuwe klantwensen, inclusief acceptatiecriteria 
  • (Mee) Testen van opgeleverde functionaliteit tegen de oorspronkelijk aangevraagde stories 
  • Verwerken van testfeedback richting het team in opgeleverde stories en opgeloste bugs 

Werken bij RecruitNow is... watergevecht op een zomerse vrijdagmiddag

Dit vragen we van jou

  • Een afgeronde hbo-opleiding 
  • Minimaal 3 jaar ervaring als supportmedewerker bij een softwarebedrijf 
  • Je kunt user stories schrijven en software functioneel testen 
  • Ervaring met software implementaties en het managen van die trajecten 
  • Communicatief vaardig, overtuigend en geduldig 
  • Je bent pragmatisch, stressbestendig en nieuwsgierig 

Wat je van ons mag verwachten

  • SalarisAfhankelijk van jouw kennis en ervaring: tussen € 2.000,- en € 3.000,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek. En een contract met uitzicht op vast.
  • Secundaire voorwaardenEen gunstige pensioenregeling, 25 vakantiedagen en de juiste spullen om je werk goed te kunnen doen.
  • TeamPlatte organisatiestructuur waar jouw inbreng ertoe doet. En een gevarieerd en enthousiast team met collega’s van jouw niveau.
  • Play hardEen goede werksfeer vinden we belangrijk: daarom staat de lunch elke middag klaar, zijn er vrijblijvende uitjes en kan je aansluiten bij de bootcamp of zaalvoetbal die we maandelijks organiseren.
  • Flexibele werktijdenWil je vroeg beginnen en vroeg naar huis, of juist later beginnen en langer blijven? Volledig op kantoor* of liever combineren met thuiswerken? Werk zoals dat bij jou past!
  • laptopOntwikkelenConstante focus op jouw en onze groei, bijvoorbeeld door kennissessies, events en eventueel een opleiding.

RecruitNow: werken aan groei

Je komt te werken bij RecruitNow in Amersfoort. Al meer dan 17 jaar zijn we een toonaangevende speler in online recruitment. Uitzendbureaus, werving & selectiebureaus en detacheerders helpen wij groeien. Dat doen we met slimme software die recruitment makkelijker maakt én met recruitmentsites die converteren. En jij zorgt ervoor dat alle issues, vragen en wensen van onze klanten opgepakt worden.

Jouw team

Als support consultant zit je in ons supportteam. Je werkt veel samen met de projectmanagers en product owners. Om onze klanten zo goed mogelijk te helpen bij problemen of vragen, maar ook om te zorgen dat hun wensen bij ons developmentteam bekend worden. 

* Op dit moment werken we allemaal volledig vanuit huis. Wanneer we weer naar kantoor mogen wordt dit een combi. Al hebben we op kantoor wel een lunch voor je klaarstaan ;)

Spreekt deze baan je aan?

Dan ga jij voor een verantwoordelijke en uitdagende baan bij dé koploper in online recruitment: RecruitNow! Vragen? Neem contact op met Lonneke of Debbie (Office Management) via 088 524 55 24 of via WhatsApp.

Solliciteer nu Bel me terug