Eerstelijns supportmedewerker

De baan

Als support consultant vertegenwoordig je de klant binnen RecruitNow. Omdat jij eerstelijns support voor onze producten Cockpit en Jobsite doet, zijn de vragen en issues die jij binnenkrijgt erg uiteenlopend. Sommige kun je zelf binnen no-time oplossen, de meer complexe vragen zet je door naar je collega’s van support. Maar niet voor je de klant goed hebt uitgevraagd, zodat de tweedelijns een volledig beeld van de issue heeft en zo snel mogelijk met een oplossing kan komen.

Oftewel:

• Je beantwoordt eenvoudige vragen zelf. Via onze servicedesk in Jira, maar ook aan de telefoon;
• Zeker als je met de klant moet overleggen of iets complex moet uitleggen, doe je dat via de telefoon; 
• Je zorgt voor een duidelijke en complete omschrijving van vragen voordat je deze doorzet naar de juiste afdeling of collega; 
• Je draagt bij aan een positieve klantervaring door jouw vriendelijke en servicegerichte aanpak. 

Hoe jij bent

Van nature ben jij behulpzaam. Je luistert goed en vraagt slim en gericht door. Je spreekt met heel veel verschillende type gebruikers; mensen met een technische achtergrond, maar ook mensen die dat juist niet hebben. Wat hun achtergrond ook is, jij communiceert helder en zorgt ervoor dat de klant zich geholpen voelt. Jij wil (net als wij) dat iedere gebruiker een blije gebruiker is.

Ten slotte zijn we continu aan het vernieuwen en gebruiken hiervoor nieuwe technieken. Jij bent nieuwsgierig en blijft graag op de hoogte van de nieuwste tools.

Wat je ook meeneemt

• Minimaal een mbo-diploma; 
• Minimaal 2 jaar ervaring; 
• Affiniteit met IT; 
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands; Engels is een pre. 
• Je bent pragmatisch en stressbestendig.